Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Zentrales Beschwerdemanagement |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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VA Beschwerdemanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Formlose (mündliche) Beschwerden können direkt oder per Telefon gegenüber jedem Mitarbeiter vorgetragen werden. In diesem Fall erfolgt vom beschwerdeannehmenden Mitarbeiter der Eintrag im Beschwerdeerfassungsbogen. Die weitere Bearbeitung der Beschwerde erfolgt vom Beschwerdemanager. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden können per Mail, Brief, in den Freitextfeldern der Patientenbafragung, auf Meinungskarten etc. vorgetragen werden. Diese werden erfasst, dokumentiert und vom Beschwerdemanager bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Das Beschwerdemanagement erstellt, sofern persönliche Angaben des Beschwerdeführers vorliegen eine Eingangsbestätigung innerhalb von 10 Tagen. |
Erläuterungen
Zentrales Beschwerdemanagement Telefon: 03433 21 1074 oder -1014 Fax: 03433 21 1078 Mail: beschwerdemanagement.borna@sana.de
Ansprechpersonen
Robin Kunz
Mitarbeiter Unternehmenskommunikation/Beschwerdemanagement
Rudolf-Virchow-Str. 2
04552 Borna
Tel.:
03433
-21-1074
Fax: 03433-21-1078
Mail:
ed.anas@znuk.nibor
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Beschwerden können in jeder Form anonym erfolgen. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Die permanente Patientenbefragung ermittelt das Qualitätsurteil von Patienten und ihr Vertrauen in die Klinik. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen erfolgen im Rahmen der Zertifizierungen und Rezertifizierungen unserer Kompetenzzentren. |