Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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IhreMeinung@skc.de |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Leslie Nürnberger
Lob- und Beschwerdemanagerin
Tel.:
0371
-333-32490
Fax: 0371-333-32475
Mail:
ed.cks@regrebnreun.l
Erläuterungen
An jedem Standort stehen Ihnen Patientenfürsprecher zur Verfügung. Die Sprechzeiten sind festgelegt und sind sowohl in einem Flyer als auch auf der Internetseite hinterlegt und unter der Rubrik Patienten/Besucher http://www.klinikumchemnitz.de leicht zu finden. Auf den Stationen am Standort Dresdner Straße gibt es entsprechende Briefkästen, wo der Bedarf angemeldet werden kann.
Fürsprechpersonen
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: nein |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja erfolgen kontinuierlich bei elektiven Patienten |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |