Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Es besteht sowohl die Möglichkeit, Beschwerden anonym als auch offen in Form eines strukturierten Beschwerdevorganges anzubringen. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Prozessbeschreibung Beschwerdemanagement liegt vor. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Innerhalb von 3 Werktagen Empfangsbestätigung an Beschwerdeführer, innerhalb von 3 - 4 Wochen Antwortschreiben. |
URL
/kitirk-bol/teatilauq/mukinilk/ed.mukinilksgribegzre.www//:sptth
Ansprechpersonen
Antje Menzer
Stabstelle Qualitäts - Risiko und Vertragsmanagement
Alte Marienberger Str. 52
09405 Zschopau
Tel.:
03725
-402022-
Mail:
ed.mukinilksgribegzre@reznem.ejtna
Anna-Luise Hausotte
Verwaltungsleiterin
Alte Marienberger Str. 52
09405 Zschopau
Tel.:
03725
-401100-
Mail:
ed.mukinilksgribegzre@ettosuah.esiul-anna
Fürsprechpersonen
Peter Hofmann
Patientenfürsprecher Psychiatrie
Alte Marienberger Str. 52
09405 Zschopau
Tel.:
03725
-401000-
Mail:
ed.mukinilksgribegzre@uapohcsz.suah
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Über den Patientenfragebogen können anonym Beschwerden geäußert werden, ebenfalls postalisch oder den Briefkasten QM. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Die Patientenbefragung ist eine Dauerbefragung. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |